ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar: inoperância!!!

Circulou nos mais variados veículos de comunicação a informação de que a ANS “engavetou cerca de 10 mil queixas de consumidores sobre planos de saúde”.

Diz a matéria que “No início do mês, a Diretoria de Fiscalização, responsável pelo atendimento às reclamações, mandou engavetar, por meio de memorando interno, todas as queixas e consultas acumuladas desde março sem resposta — em torno de 10 mil. Quem quiser que reapresente a queixa, “fornecendo o maior número de informações possíveis sobre o caso relatado”...”

Em sua página na Internet, em publicação do dia 20 de julho de 2011 a ANS divulgou nota esclarecendo que “Durante os meses de março a maio de 2011, em virtude de uma reformulação do sistema de cadastro do Fale com a ANS, ocorreram problemas técnicos que impossibilitaram o envio das respostas a cerca de sete mil usuários que encaminharam demandas através deste canal. Diante do fato, a ANS remeteu a totalidade das demandas ao Disque ANS para o devido tratamento por meio de contatos telefônicos. Cerca de três mil usuários foram contatados. Para evitar que os demais usuários com os quais não foi possível o contato ficassem sem resposta, a ANS encaminhou uma mensagem padrão explicando o problema ocorrido e solicitando que a demanda fosse reencaminhada para a devida resposta.”

A “justificativa” é de que o sistema passou por reformulação no período de março a maio de 2011. Todavia, a mesma matéria veiculada informa que desde 2008, em auditoria realizada pelo Tribunal de Contas da União (TCU), foram constatadas falhas nos atendimentos prestados pela ANS aos seus usuários.

De uma forma ou de outra, o fato é que a ANS enquanto órgão fiscalizador das operadoras de planos de saúde há muito deixou de cumprir sua função primordial de defender os interesses dos usuários.

O colapso no sistema é prova de que os planos e convênios médicos continuam abusando dos seus clientes e o que se vê é a inércia e inoperância de tão importante órgão fiscalizador.

Resta ao consumidor bradar: ANS - Alguém Nos Socorra!!!!